Туристские информационные системы прочно вошли в практику повседневной работы турагентств: с их с помощью можно найти подходящий вариант перевозки, выбрать турнакет, получить информацию о гостинице, курорте, стране. Иногда такие системы даже дают возможность «забронировать» услуги - сотрудник турфирмы-оператора получит заявку и через некоторое время перезвонит по контактному телефону. Рассмотрим более подробно функциональность таких систем, чтобы определиться с показателями их качества.

ТУРЫ.ру - ASP-система, позволяющая туристическим агентствам автоматизировать процесс подбора туров клиентам и процесс работы с заявками, предоставляя агентствам оперативные инструменты взаимодействия с туроператорами и туристами. Профессиональная версия имеет 2 рабочих окна - ПОИСК ТУРОВ (рис. 44) и ОФИС ON-LINE.

Рис.

В рабочем окне «ПОИСК ТУРОВ» есть 3 группы функций:

• 1. ТУРЫ:
  • ? поиск туров - позволяет производить поиск по всем основным параметрам (стране, курорту, району, отелю, питанию, дате выезда и продолжительности поездки), а также по типу тура, по комфортности номеров, одновременно по нескольким вариантам размещения с учетом возраста детей, по стоимости тура, по услугам в отеле и по туроператору. Регулировать выдачу результатов поиска можно с помощью персональных настроек. Бронирование туров осуществляется из «Результатов поиска» или из «Корзины» с мгновенным направлением Заявки в «Офис On-line туроператора»;
  • ? горящие туры - самые привлекательные туры, выставляемые самими туроператорами;
  • ? гарантированные туры - гарантированные туры и отели, выставляемые туроператорами;
  • ? минимальные цены - автоматически формируемая таблица самых низких цен по всем странам, обновляемая но мере поступления более привлекательных цен;
  • ? корзина - место, куда можно откладывать туры при работе с клиентом с возможностью сравнения отелей из разных стран и курортов по ценам и услугам, и возможностью бронирования;
  • ? сегодня в продаже - динамическая таблица, показывающая количество туров, период и продолжительность поездок, а также минимальные цены на туры по всем странам, находящимся на данный момент в Базе Данных ТУРЫ.ру;
  • ? список туроператоров и SPO - динамическая таблица, которая показывает список туроператоров по странам и их предложений, которые в данный момент находятся в БД.
• 2. ИНФО:
  • ? страны - информация по странам: график вылетов, расписание, основные сведения, экскурсии и достопримечательности, фотогалереи, карты и схемы, отели, визы, турфирмы;
  • ? отели - Демонстрация отелей с выбором по странам и курортам, Списки туроператоров по отелям, Списки отелей но туроператорам, Сравнение отелей по услугам;
  • ? рейсы - Расписание рейсов к турам по городам вылета, но стране и аэропортам прилета, по туроператорам. График выездов по курортам и туроператорам на интересующие даты;
  • ? турфирмы - Список турфирм, которые позиционируют себя на рынке как туроператоры, с перечислением стран.
• 3. Шаги к успеху
• ? повышенная комиссия - список туроператоров и размер комиссии, которая предоставляется агентствам при бронировании через систему;
• ? бонусы и акции - список бонусов и акций, которые публикуются самими туроператорами;
• ? рекламные туры - список рекламных туров, которые публикуются туроператорами со ссылкой на подробную информацию;
• ? статистика заявок - показывает количество заявок, отправленных через систему ТУ РЫ.ру за выбранный период. Здесь же Статистика просмотров туров - показывает предложениями каких туроператоров больше всего интересуются агентства;
• ? отзывы об операторах - рубрика, в которой можно посмотреть оценку работы и отзывы о туроператорах, оставленные турагентствами, а также разместить свой отзыв;
• ? отзывы об агентствах - рубрика, в которой можно посмотреть оценку работы и отзывы о турагентствах, оставленные туроператорами;
• ? осторожно, туристы! - рубрика, в которой можно посмотреть отзывы о туристах, оставленные турагентствами и разместить свои;
• ? ответы на вопросы - рубрика, в которой можно задать интересующие вас вопросы и получить на них ответы или почитать ответы на вопросы, заданные другими агентствами.

Благодаря продуманной функциональности, концентрации, системности информации и соблюдения принципа «трех кликов», IC-проекту www. tury.ru удалось добиться заслуженной популярности у туристов, чему свидетельствует рост посещаемости численностью более 17 000 посетителей в день в 2006 году, 28 000 в 2010 году, более 88 000 в 2013 году.

WEB-конструктор системы ТУРЫ.ру (рис. 45) - с помощью этого сервиса специалисты турагентства могут самостоятельно менять дизайн модулей, встраиваемых на сайт, делать настройки и просматривать статистику.

Рис. 45. WEB-конструктор системы "ГУРЫ.ру

Турагентство может воспользоваться функциональностью системы ТУРЫ.ру для оснащения своего сайта, арендовав «Стандартный пакет» или пакет «Интернет-магазин».

Функциональность Стандартного пакета включает модули «Поиск туров» (настройка по странам и туроператорам) с демонстрацией отелей и направлением заказа в «Офис On-line» турагентства и «Витрина туров» - с минимальными ценами на тур и возможностью выбора стран для показа и количества туров.

Интернет-магазин включает все то, что в пакете «Стандарт» плюс дополнительно:

• ? лучшие предложения на страницы стран с возможностью собственных настроек по курортам, отелям, дате вылета и продолжительности поездки, с установкой фильтров но туроператорам;
• ? справочную информацию но странам - основные сведения, текущее время, телефонные коды и т.п.;
• ? фотогалереи стран;
• ? экскурсии и достопримечательности по странам;
• ? карты страны, курортов и схемы расположения отелей;
• ? визы в страны;
• ? каталог отелей;
• ? «состояние заказа» для туристов;
• ? выбор любого офиса компании из списка при заказе тура.

Иначе говоря, турфирма, имеющая в своем распоряжении лишь сайт-

визитку, подключившись к сервисам ТУ РЫ.ру, может за 1 день превратить свой сайт в полноценный интернет-ресурс с самыми продвинутыми современными технологиями поиска и заказа тура, и обеспечить своих туристов полной справочной информацией, необходимой для выбора путешествия.

BRONNI.RU - торговая площадка на которой каждый субъект рынка имеет возможность получить нужную ему информацию (цены, описание услуг, наличие мест), совершить требуемое ему действие (выставить тур на продажу, забронировать тур, оплатить тур), не отходя от своего компьютера. Российский интернет-рынок нуждается в единых информационных стандартах, единых, понятных всем, процедурах прохождения заявок. Все это и есть единое информационное пространство.

С начала существования Российского туристского интернет-рынка ежегодно делалось по несколько попыток создания единого сервера, на котором бы собирались данные о всех турнродуктах, а клиент получил бы возможность выбрать и забронировать тур. Дальше всех в этом направлении удалось продвинуться поисковым системам. Но даже им не удалось реализовать функцию онлайн-бронирования, поскольку для этого нужен прямой доступ к базам данных туроператоров и знание структуры этих баз. Такой возможностью обладали две компании «Мегатек» и «САМО-Софт» - ведущие на Российском рынке компании - разработчики программного обеспечения в туризме. Но каждая компания в отдельности имела доступ лишь к туроператорам - своим клиентам. Понадобилось несколько лет, чтобы руководство компаний поняло, что конкурент - это еще не враг, что возможно объединение и взаимовыгодные сотрудничество. Так в 2004 г. была основана совместная компания «Е-система», проект назвали Bronni. ш. В 2006 г. к проекту присоединилась группа компаний «Инфо-порт».

Проект «Инфо-порт» - создание территориально-распределенной дистрибутивной сети, обеспечивающей легкий и быстрый доступ любому потенциальному потребителю к наиболее востребованным услугам (туры, билеты, страховка...), требовал наличия на рынке возможности онлайн- бронирования туров. Таким образом, два проекта органично дополнили друг друга.

Главная услуга - это возможность реального онлайн-бронирования туров, представленных в системе Bronni.ru:

• ? найдя тур в системе, Вы видите статус тура: есть места, мест мало, стоп;
• ? выбрав нужный тур и заполнив данные туристов, Вы можете перед бронированием уточнить стоимость тура и наличие мест на данную секунду;
• ? после команды «Забронировать», Ваша заявка попадает непосредственно в базу данных туроператора, там заявка обрабатывается, после чего система онлайн-бронирования туроператора выдает Вам результат бронирования: «Тур подтвержден» или «Отель иод запросом» или «Лист ожидания» или «Отказ». На всю операцию уходит 2-15 сек.

Обязательная функциональность:

• ? просмотр состояния бронирований;
• ? поиск и подбор тура;
• ? каталог отелей;
• ? модуль поиска на сайте агентства.

Несомненным преимуществом системы «Bronni.ru» является интеграция с самыми распространенными на рынке агентскими программами «САМО-ТурАгент» и «Мастер-Агент». Весь процесс поиска и бронирования тура можно выполнить непосредственно из этих программ. Проект «Bronni.ru» - результат усилий команды разработчиков компаний «Е-система», «Мегатек» и «САМО-Софт».

Общая статистика по направлениям показывает, какое количество SPO предлагает отдых в различных странах и каково процентное соотношение между ними. Детальная статистика по направлению показывает долю участия (количество SPO) различных туроператоров во всех предложениях по каждому направлению.

LIGHTSOFT - компания «ЛайтСофт» основана в 2000 г. в Москве и специализируется на разработке комплексных бизнес-решений, связанных с использованием возможностей сети Интернет. Проекты для туристского бизнеса позволяют повысить качество и производительность работы компании, сократить издержки за счет экономии рабочего времени.

ALLSPO - сетевой проект для туристских компаний, представляющий собой объединенную базу данных предложений туристских операторов. На едином сайте по адресу www.allspo.ru (или www.vsespo.ru) собраны предложения всех основных операторов туристского рынка.

Проект обеспечивает быстрый и удобный поиск спецпредложений и предоставляет туристским агентствам возможность реально оптимизировать их работу. Выбрав интересующую страну и операторов, пользователь получает набор СПО, содержащих исчерпывающую информацию о предложениях и туроператорах, в привычном формате Excel. Это реальная экономия времени и средств.

TOURINDEX - оперативная система поиска информации об имеющихся турах по заданным параметрам в режиме on-line и мониторинга цен туроператоров. Реализовано две версии программы - локальная и Internet- версия. TourIndex.ru это:

• ? единая база по ценам туроператоров;
• ? доставка турагентствам оперативной информации по странам, отелям, турам, рейсам, stop-sales;
• ? быстрый поиск информации об имеющихся турах по заданным параметрам в режиме online;
• ? оперативный мониторинг цен туроператоров;
• ? большой охват туроператоров;
• ? удобный инструмент для маркетинга.

В базе Tourlndex содержится более 2 млн предложений ведущих туроператоров. Для агентств - это реальная возможность получать самую точную и оперативную информацию о туристских предложениях по всем основным направлениям, осуществлять выбор тура по заданным условиям среди всех предложений с ранжированием по цене.

TRAVELINFORM - информационная система для профессионалов туристского бизнеса. Основная задача проекта - предоставить туристским компаниям удобный инструмент для работы с профессиональной информацией, возможность ориентироваться в большом информационном потоке, быстро реагировать на события, заявить о себе и найти партнеров но бизнесу

Информационная система состоит из трех функциональных блоков:

• ? сайт TravelInform.ru - это интернет-площадка, где собрана самая актуальная и полезная информация;
• ? информационный бюллетень (почтовая рассылка) - это самый удобный способ узнавать свежие новости. Рассылка включается в себя: новостную ленту о событиях в сфере туризма; новости от туроператоров; лучшие цены из системы Tourlndex; информацию о «горящих» авиабилетах; информацию о предстоящих семинарах, выставках и рекламных турах; аналитические материалы; результаты тематических опросов; новые поступления резюме соискателей работы в туризме в системе ATWork. Частоту и объем получаемых сообщений можно регулировать;
• ? Travellnformer - это программа-приложение, которая устанавливается на компьютер пользователя. Она была разработана для эффективной работы с информационным потоком в режиме online: самые свежие СПО, информация о туроператорах, новости туризма и многое другое. Высокая функциональность, простое управление и понятный интерфейс - все это делает программу Travellnformer идеальным помощником в работе с большим объемом информации.

SPOLIST - рассылка оперативной информации о выходах СПО и stop-sales. Рассылка SpoList избавит от необходимости постоянно отслеживать выход новых СПО - оперативная информация регулярно будет приходить к вам по почте. Письмо со списком СПО и stop-sales занимает не больше 15-20 kb, что существенно меньше оригинальных файлов и позволяет экономить на трафике.

Обработка СПО в системе начинается в 8-00, к 9-00 формируется список СПО вышедших ночью и ранним утром. Первая рассылка осуществляется в 9-20, далее - ежечасно, с целью более оперативной доставки информации. Не обязательно подписываться на ежечасную рассылку - можно выбрать удобную для вас периодичность, которую всегда можно изменить. Для подписки необходимо зарегистрироваться в системе A11SPO. При регистрации необходимо выбрать сколько раз в день и по каким странам вы хотите получать список новых СПО и stop-sales.

AMS - AllSpo Message System. Система AMS позволяет упорядочить и максимально ускорить движение информационных потоков - туроператор - турагент - конечный потребитель (рис. 46). Модуль дает возможность:

• ? используя административный интерфейс, размещать на сайте спец- предложения;
• ? автоматически рассылать текущие предложения по базе подписчиков;
• ? автоматически публиковать предложения в системах AllSpo и SpoList;
• ? обеспечивать регулярную подписку новых пользователей.

Рис. 46.

WEB CLIENT - интерактивная система поиска туров на сайте тур- агента. Решение, позволяющее сделать ваш сайт наиболее привлекательным для клиентов. Постоянно обновляющаяся база данных предложений туроператоров, с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, устанавливается на сайт туристской компании. Клиент, зайдя на сайт, сможет за считанные минуты подобрать себе тур и сделать на него заказ. Получив запрос от клиента, в котором содержится номер СПО, агентству остается только связаться с нужным оператором.

Более 2 млн действующих предложений ведущих туроператоров, более чем но 20 странам в постоянно обновляющейся базе данных, сделают ваш сайт удобным помощником для клиентов. Встраиваемый модуль позволяет осуществлять выбор по следующим параметрам: продолжительность поездки; дате вылета и прилета; количество взрослых и детей; цена; курорт; категория отеля; тип питания и размещения; категория и вид из номера.

TRAVELHERO - отечественные системы развивались хотя и по образу западных, но самостоятельно. Однако, зачем «изобретать велосипед», если можно локализовать доступ к уже действующей иностранной системе? Такой системой стала http://www.travelhero.com/ - корпоративный офис: Scottsdale, штат Аризона. Est. 1995. Система максимально ориентирована на индивидуального клиента: если вы отправляетесь на отдых или в деловую поездку, то возможно забронировать полет или гостиницу, нажав на вкладку «ПОЛЕТ» или вкладку «ОТЕЛЬ» в верхней части страницы. После того как на авиабилеты и проживание будут подтверждены, нажмите кнопку «АВТО», чтобы выбрать лучший вариант. В 2008 году система была локализована на сайте www.travelhero.ru. СистемаTravelheroбыла

первой полноценной иностранной системой on - line бронирования отелей на русском языке. Однако распространения так и не получила - к 2010 году сервер www.travelhero.ru прекратил свое существование.

Дата поступления: 03 Марта 2014 в 18:49
Автор работы: Пользователь скрыл имя
Тип: статья

Прикрепленные файлы: 1 файл

Скачать документ

Аутсорсинг в туризме.doc

Аутсорсинг в туриндустрии

К.э.н., доц. Покровская, к.э.н., доц. Мухенберг К.М.

Термин «аутсорсинг» («outsourcing») происходит от английских слов «outside resource using» - «использование внешних ресурсов», т.е. это передача некоторых, ранее самостоятельно реализуемых организацией функций или видов деятельности внешней организации или, как принято говорить, «третьей стороне».

Аутсорсинг в туриндустрии набирает обороты и является очень актуальным, особенно для малых молодых компаний для которых «свой» бухгалтер обходится в разы дороже, чем сотрудник аутсорсиноговой компании, и позволить себе иметь собственный штат бухгалтеров зачастую могут лишь крупные фирмы. По оценке компании ProfAuditor, свою бухгалтерию имеют лишь 40-50% агентств, остальные пользуются услугами аутсорсинга, причем последнее характерно для компаний с небольшими оборотами.

В турфирмах аргументируют свой выбор тем, что в аутсорсинговых компаниях работают профессионалы, они более опытны и хорошо знаю свое дело. Правда, есть и другая точка зрения – многие не доверяют специалистам из сторонних организаций, предпочитая работать «только со своими».

Причин, по которым руководители компаний предпочитают иметь бухгалтера в штате, несколько. Первая – это нежелание отдавать столь важную часть работы «посторонним» людям. Работать с собственным бухгалтером многим кажется надежнее. Также руководители агентств обращают внимание на то, что в туристическом бизнесе часто бывает необходимо принимать динамичные решения по оплатам, и они не могут отпустить это дело на удаленный доступ.

Некоторые компании пользуются услугами, как собственного бухгалтера, так и аудиторской компании, необходимость иметь дополнительную штатную единицу объясняют тем, что бухгалтер также выполняет функции кассира.

Можно выделит основные виды аутсорсинга, на который сегодня идет руководители предприятий туристического сектора.

1. IT-аутсорсинг

Аутсорсинг информационных процессов. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика.

В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как поддержка корпоративных сайтов.

В современной туриндустрии, как правило, используются следующие виды услуг ИТ-аутсорсинга:

Обслуживающий: оперативный ремонт и замену оборудования; профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования, обслуживание сайта компаний.

2. Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов включает в себя обслуживания большого количества второстепенных функций.

Одно из его давно освоенных направлений - производственно-хозяйственный аутсорсинг, в который входят аутсорсинг эксплуатации объектов недвижимости, услуг по клирингу и рабочему питанию, управлению транспортным парком предприятия и др.

Особенности туристского бизнеса необходимо учитывать при оценке аутсорсинговых партнеров, они связанны с высоким различием направлений деятельности, большой долей малого и среднего бизнеса, зависимость от эмоциональной оценки потребителем и территориального разделения элементов туристского продукта.

В связи с этим аутсорсинг как инновационное течение в современной экономике, имеет самые различные формы в данном секторе и безусловно нуждается в разработке методологии и способов оценки надежности партнеров с целью уменьшения неопределенности в процессе принятия решения и создания механизма обоснованного рассмотрения вариантов партнерства.

Литература:

1. Волошин Н.И., Исаев Н.В. и другие. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления. Учебник. Финансы и статистика, Москва, 2002.
2. Клемент С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора. Вершина, Москва, Спб, 2006.
   Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. Кнорус, Москва, 2006.
3. Покровская Л.Л. Аутсорсинг – новая форма организации бизнеса в мировой экономике // Мир экономики и права, №11. СПб.: Изд-во «ЛЕМА». 2010 г.
4. Покровская Л.Л. Аутсорсинг как инструмент управления изменениями в современной организации // Российское предпринимательство. – 2011. – №4 (1).
5. http://www.dissercat.com/ content/upravlenie- predpriyatiyami-turistskogo- biznesa-s-ispolzovaniem- autsorsinga#ixzz2i3X4LAZi (Научная библиотека диссертаций и авторефератов disserCat)

Краткое описание

Термин «аутсорсинг» («outsourcing») происходит от английских слов «outside resource using» - «использование внешних ресурсов», т.е. это передача некоторых, ранее самостоятельно реализуемых организацией функций или видов деятельности внешней организации или, как принято говорить, «третьей стороне».
Аутсорсинг в туриндустрии набирает обороты и является очень актуальным, особенно для малых молодых компаний для которых «свой» бухгалтер обходится в разы дороже, чем сотрудник аутсорсиноговой компании, и позволить себе иметь собственный штат бухгалтеров зачастую могут лишь крупные фирмы. По оценке компании ProfAuditor, свою бухгалтерию имеют лишь 40-50% агентств, остальные пользуются услугами аутсорсинга, причем последнее характерно для компаний с небольшими оборотами.

1. Роль аутсорсинга в микроэкономической системе управления.

1.1. Классификация аутсорсинга по направлениям решаемых задач.

1.2. Формы аутсорсинга.

1.3. Сферы применения аутсорсинга.

1.3.1. Аутсорсинг основной деятельности.

1.3.2. Аутсорсинг вспомогательной деятельности.

1.3.3. Аутсорсинг функций управления.

1.4. Положительные и отрицательные аспекты применения аутсорсинга.

2,Особенности использования аутсорсинга в туристском бизнесе.

2.1. Туристская деятельность н туристский продукт в Российской федерации.

2.2. Направления использования аутсорсинга в управлении деятельностью туристских предприятий.

3. Методика выбора форм аутсорсинга, оценки привлекательности и надежности аутсорсера в управлении предприятиями туристского бизнеса.

3.1. Проведение аудита выбранного направления деятельности туристского предприятии с выявлением структуры затрат и потребностей развития.

3.2. Построение проекта модернизации туристского предприятия без использования аутсорсинга.

3.3. Сравнение проекта развития туристского предприятии собственными силами и предложений аутсорсеров.

Рекомендованный список диссертаций

• Международный аутсорсинг и его роль в повышении конкурентоспособности российских компаний в мирохозяйственной среде 2009 год, кандидат экономических наук Мезинова, Инга Александровна

• Формирование комплексной стратегии развития агентств корпоративного делового туризма в рамках аутсорсинга 2013 год, кандидат экономических наук Суворова, Ирина Николаевна

• Совершенствование учета аутсорсинговых услуг 2012 год, кандидат экономических наук Филиппова, Наталия Леонидовна

• Использование аутсорсинга в международных экономических отношениях 2009 год, кандидат экономических наук Минасьян, Минас Риштонивич

• Организационно-экономические аспекты развития бизнес-процессов торговли на основе аутсорсинга 2011 год, кандидат экономических наук Кутуева, Динара Зарифовна

Похожие диссертационные работы по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

• Современные формы интеграции России в систему мирохозяйственных связей на основе международного аутсорсинга 2013 год, кандидат экономических наук Михайлюк, Ольга Викторовна

• Повышение эффективности и качества аутсорсинговых услуг 2011 год, кандидат экономических наук Епифанова, Елена Сергеевна

• Аутсорсинг: управление процессами и формирование регионального аутсорсингового центра 2006 год, кандидат экономических наук Шадрин, Владислав Георгиевич

• Маркетинговые технологии формирования конкурентных преимуществ в аутсорсинге 2010 год, кандидат экономических наук Межевов, Николай Александрович

• Формирование и развитие механизма аутсорсинга промышленного предприятия 2011 год, кандидат экономических наук Воронин, Эдуард Евгеньевич

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шмелев, Константин Викторович

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шмелев, Константин Викторович, 2009 год

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.

Деловой или, как его еще называют, корпоративный туризм – относительно молодой вид бизнеса. С глобализацией экономики и увеличением количества данного вида поездок расширялся сегмент этой деятельности на рынке услуг. Он не только включает в себя формирование турпакетов для бизнесменов, но и весь перечень услуг по организации подобных мероприятий: встречи, конференции, выставки.

Почти все агентства по организации делового туризма предлагают ряд услуг для повышения эффективности оформления поездок данного типа и для успешной подготовки мероприятий с учетом размеров бюджета клиентов. В рамках корпоративного обслуживания организации делового туризма рассматриваются не только как туристические агенты, но и как бизнес-партнеры корпораций-заказчиков.

Аутсорсинг в сфере делового туризма

Если к сфере делового корпоративного туризма отнести сотрудников отправляющихся в командировки от имени корпораций, в которых задействованы и юрлица и госпредприятия, и некоммерческие организации, и различные партии, то в результате можно получить довольно большое количество клиентов. Обычно объемы таких поездок довольно велики, особенно если речь идет о больших компаниях, а потому и возникает необходимость в отдельной команде, которая будет заниматься решением всех проблем, связанных с данным вопросом.

Решение каких-либо узкоспециализированных задач корпоративного делового туризма должно находиться под контролем лиц, специализирующихся по данным вопросам. По этой причине компания обращается за помощью в соответствующую фирму, применяя тем самым схему аутсорсинга.

Данное понятие можно толковать как привлечение внешних ресурсов для достижения некоторых целей. Как правило, эти цели не связанны с основными задачами компании.

Основные задачи аутсорсинга в сфере делового корпоративного туризма

Естественно, первый способ использования аутсорсинга в сфере корпоративного или делового туризма – аренда персонала для .

Намного проще, удобнее и дешевле обратиться в специализированную компанию, готовую предоставить команду людей, разбирающуюся в специфике делового туризма, чем создавать для этого отдельный отдел.

Такая компания может выполнять ряд определенных задач:

• бронирование и выписка билетов;
• обеспечение жилья в отелях в соответствии со всеми требованиями;
• организация трансферов;
• организация питания;
• организация культурно-развлекательной программы поездки;
• помощь с оформлением документации.

Для решения вопросов командировок позволяет заказчику обсудить все условия оказания услуг. Сюда входит определение концепции поездки, выделение наиболее приоритетных компаний, билеты которых будут рассмотрены в первую очередь при обработке заявок. Помимо этого, агентство, исходя их финансовых возможностей компании-заказчика, выбирает наиболее приоритетные места размещения. Учитываются требования к уровню услуг, условиям питания и проживания, месторасположение отелей и прочие важные факторы.

Помимо выполнения прямых задач по организации деловых корпоративных поездок может предоставлять некоторые консультационные услуги по данным вопросам. Специально обученный персонал предоставляет компании-клиенту подробную информацию о текущей ситуации на рынке деловых перевозок, о маршрутах полетов, о расписаниях и тарифах.

Таким образом, осуществляется информационное сообщение о важнейших изменениях в деятельности агентства без потери во времени.

Между компанией-заказчиком, аутсорсинговым центром и продавцом туристических услуг существует довольно тесная связь, которая накладывает свою специфику на организацию деловых корпоративных поездок:

• все процессы между клиентом, заказчиком и продавцом туристских услуг осуществляются в рамках условий, оговоренных в соответствующей документации. и регулируются действующим законодательством;
• в работе над запросом агентство делового туризма выполняет именно те требования, которые ставит заказчик путешествия, а не сам турист;
• деловой турист зачастую не принимает почти никакого участия в организационных процедурах поездки.

В условиях мирового финансового кризиса многие российские предприятия вынуждены работать в режиме строжайшей экономии, существенно сокращая и оптимизируя свои расходы, в т.ч. и на corporate travel: командировки сотрудников, проведение семинаров, конференций и проч.

2130

В условиях мирового финансового кризиса многие российские предприятия вынуждены работать в режиме строжайшей экономии, существенно сокращая и оптимизируя свои расходы, в т.ч. и на corporate travel: командировки сотрудников, проведение семинаров, конференций и проч. Компании, чья деятельность неразрывно связана с частыми деловыми поездками, стараются всячески снизить их себестоимость, используя все возможные средства. В частности, многие топ-менеджеры считают одним из наиболее эффективных "рецептов" уменьшения затрат на бизнес-туризм отказ от посреднических услуг travel-агентов и переход на полный селф-сервис в вопросах организации деловых и корпоративных мероприятий. В свою очередь, туристические компании, работающие на отечественном event-рынке, утверждают, что предприятиям гораздо выгодней передавать все функции по подготовке корпоративных поездок на аутсорсинг, т.к. в этом случае их бюджеты на corporate travel могут сократиться на 20-30%.

Попробуем выяснить, какой подход к деловому туризму более экономичен. За помощью обратимся к профессионалам в компанию КАПИТАЛ ТУР - крупному российскому многопрофильному туроператору, давно и активно работающему в сфере бизнес-путешествий. Наш консультант - заместитель директора департамента корпоративного обслуживания КАПИТАЛ ТУР Вячеслав Бельтюков.

А у нас самообслуживание

Политика селф-сервиса в организации corporate travel используется многими российскими компаниями вне зависимости от их размера и статуса. В этих фирмах все задачи по подготовке индивидуальных командировок сотрудников и корпоративных мероприятий выполняют секретари, работники кадровых служб или специально созданные для этого подразделения. Сознательный отказ от сотрудничества с travel- и event-агентами, как правило, мотивируется устойчивой привычкой к такой форме работы и убеждением, что привлечение посредников нецелесообразно и финансово невыгодно.

Согласно маркетинговым исследованиям, в период любых экономических спадов и кризисов, большинство предприятий увеличивает количество своих деловых поездок, т.к. возникает необходимость в поиске новых партнеров, рынков сбыта и проч. Естественно, что вместе с ростом числа путешествий умножаются и затраты на них, что крайне нежелательно в условиях нехватки средств. Само собой разумеется, предприятия начинают искать пути снижения расходов на бизнес-туризм: приобретают самые дешевые авиабилеты, бронируют номера в отелях невысокого класса, консолидируют командировки, сокращают их продолжительность и т.д. Удается ли компаниям таким образом существенно сократить бюджеты на корпоративные поездки? «Конечно, использование этих методов позволяет фирмам экономить, – комментирует В. Бельтюков однако затраты на деловые путешествия могли бы быть еще меньше, если бы предприятие поручило организацию своих бизнес-туров профессионалам. Во-первых, в этом случае фирма смогла бы избавиться от скрытых расходов на персонал, связанных с его неэффективным использованием. Согласитесь, что секретарю или другому сотруднику предприятия, не являющемуся профессионалом в области путешествий, приходится надолго отвлекаться от выполнения своих непосредственных служебных обязанностей и затрачивать слишком много времени на решение "непрофильных" задач: изучение предложений отелей и авиакомпаний, сопоставление цен, данных о скидках, чтение отзывов, ознакомление с расписаниями рейсов, ведение телефонных переговоров, которые, кстати сказать, тоже стоят недешево и т.д. Во-вторых, компания обезопасила бы себя от ошибок, которые слишком часто допускаются при самостоятельном бронировании авиабилетов или номеров в отелях и потом приводят к дополнительным денежным затратам или даже к срыву поездки. В-третьих, предприятие получило бы возможность избежать издержек, о которых оно может даже не подозревать. Например, приобретая авиабилеты и места в гостиницах по, казалось бы, низким тарифам, фирма фактически переплачивает, т.к. с индивидуальных заказчиков отели помимо стоимости проживания взимают еще комиссию за бронирование, составляющую 10–20% от цены номера, а авиакомпании предлагают расценки на билеты априори более высокие, чем туроператорам. Для сравнения: разница в стоимости одного и того же авиабилета может составлять тысячу рублей и даже больше».

Получается, что селф-сервис в вопросах организации corporate travel компаниям однозначно невыгоден, и лучше все же делегировать эти функции профессионалам. «Я бы не был столь категоричен, – говорит В. Бельтюков. – Если говорить о командировках, то некоторые фирмы вполне могут обойтись своими силами. Если предприятие расположено локально и его работа не связана с частыми бизнес-поездками по стране и миру, ему больше подойдет селф-сервис для подготовки необходимых редких деловых туров. В таких случаях прибегать к помощи travel-агентов невыгодно, поскольку надобность в их услугах появляется всего-то пару раз в год. Другое дело, корпорации, где corporate travel – неотъемлемая часть бизнеса, от которой зависит их нормальное функционирование. Таким компаниям, безусловно, лучше отдавать свои поездки на аутсорсинг. Это позволит воспользоваться всеми преимуществами, которые дает сотрудничество с профессиональной туристической фирмой, и извлечь максимальную прибыль. Что же касается корпоративных мероприятий (организации конференций, проведения семинаров и проч.), то здесь я однозначно рекомендую всем фирмам обращаться к профессионалам, поскольку самостоятельно подготовить сколько-нибудь масштабное и серьезное мероприятие просто невозможно».

"Плюсы" и "минусы" аутсорсинга

Сначала попытаемся оценить все преимущества, которые дает делегирование профессионалам турбизнеса полномочий по организации деловых путешествий. Прежде всего, туристическая компания способна предложить своим корпоративным клиентам эффективные инструменты для снижения затрат на corporate travel. Туроператоры имеют прямые контракты с авиаперевозчиками, гостиничными сетями и другими провайдерами туруслуг, это позволяет им бронировать места в отелях, авиабилеты, конференц-площадки и т.д. по эксклюзивным низким тарифам, добиваться больших скидок для своих заказчиков и тем самым минимизировать расходы клиента на авиаперелеты, проживание, трансферы и т.п. "Помимо прямой экономической выгоды предприятия получают от аутсорсинга и косвенные преимущества, – отмечает В. Бельтюков. – Прежде всего, travel-агенты обеспечивают комплексный подход к организации бизнес-путешествий и корпоративных мероприятий. Заказы выполняются "под ключ" и сопровождаются на всем их протяжении. Кроме бронирования авиа- и ж/д билетов, номеров в гостиницах, конференц-залов и проч., турфирмы берут на себя решение целого ряда организационных вопросов: улаживание визовых формальностей, аренду транспорта для трансферов, встречи в аэропорту, предоставление услуг переводчика или секретаря, планирование досуга с учетом пожеланий заказчика, оформление страховых документов, поиск ближайших к отелю ресторанов, где можно провести деловой завтрак и т.д. Также нужно учитывать и такую немаловажную вещь, как возможность консолидации всех своих заказов у одного оператора, что очень удобно для компаний с солидным объемом и обширной географией деловых поездок. Скажем, КАПИТАЛ ТУР организует туры по более чем 40 туроператорским направлениям, к тому же, мы имеем гарантированные квоты мест на авиарейсах и в отелях многих стран, прямые контракты с поставщиками различных туруслуг. Это позволяет нам не только оперативно и гарантированно выполнять заказы наших корпоративных клиентов даже в периоды высокой деловой активности, например, в период проведения международных выставок, но и минимизировать их расходы. Принимаясь за обработку нового заказа, мы практически всегда можем предложить клиенту несколько альтернативных вариантов перелета и размещения, даже если речь идет о необходимости отъезда сотрудника в командировку в ближайшие несколько часов".

Плюсы аутсорсинга при организации бизнес-туризма очевидны, а в чем состоят его преимущества применительно к корпоративным мероприятиям? Является ли использование услуг турфирмы обязательным условием для подготовки выездной конференции, семинара, тренинга и т.д.? "К помощи профессиональных посредников можно не прибегать только в том случае, если компании предстоит небольшое event-событие, например однодневный "круглый стол" с малым количеством участников, в ходе которого не понадобится использование какой-нибудь спецтехники, услуг переводчиков и т.д., – считает г-н Бельтюков. - Тут можно справиться и своими силами. А вот если планируется масштабная конференция или семинар, возможно многодневные, с большим числом приглашенных, в том числе из разных регионов или стран, требующие привлечения каких-либо спецресурсов и т.д. - осуществить их организацию самостоятельно просто нереально, нужно однозначно прибегнуть к аутсорсингу, т.к. это не только гарантирует проведение мероприятия на должном уровне, но и поможет существенно сократить его бюджет".

Какие же выгоды дает компаниям сотрудничество с привлеченным агентом для организации конференции, семинара и проч.? И как найти надежного партнера для подготовки event-мероприятия? Наибольшими возможностями для решения подобных задач, безусловно, обладают крупные туроператоры, специализирующиеся, в том числе, на корпоративном обслуживании. Сотрудничество с такой компанией для организации конференции или проведения семинара будет наиболее выгодным. "Действительно, потенциал, например, нашей компании на туристическом рынке очень велик, – подтверждает В. Бельтюков, – благодаря этому мы можем организовать любое массовое мероприятие в самых разных странах мира и на самых разных площадках: от скромного бизнес-отеля до старинного замка или роскошной яхты. Мы располагаем всеми необходимыми контрактами для предоставления всевозможных нестандартных услуг. Благодаря собственным квотам мест в отелях и на авиарейсах мы способны организовать корпоративные мероприятия с большим количеством участников даже на наиболее популярных турнаправлениях в "высокий сезон". Для доставки на конференцию большого количества участников мы можем заказать отдельный чартерный рейс. Мы обеспечиваем комплексный подход к реализации каждой заявки – от разработки концепции до ее воплощения. Но, главное, мы гарантируем максимальную оптимизацию бюджета клиента за счет изменения стоимости отдельных, входящих в заказ, услуг и использования скидок, предоставляемых нам авиакомпаниями, отелями и т.д.".

Как видно, делегирование полномочий по подготовке бизнес-путешествий туристическим компаниям предприятиям весьма выгодно. Но все же у аутсорсинга существуют и недостатки. Одним из "минусов" этого подхода является невозможность полностью переложить на плечи туроператора все заботы по организации командировок, конференций, семинаров и проч. Фирмам все равно приходится высвобождать человеческие ресурсы для осуществления координации всех вопросов, возникающих в ходе взаимодействия с турагентом. Но в этом случае объем трудозатрат ответственных за corporate travel уже несравнимо меньше, они просто служат связующим звеном между турагентом и людьми, отправляющимися в поездки. "Если объем путешествий у компании достаточно большой, ей выгодно иметь в своем штате сотрудника, который будет заниматься управлением деловыми поездками в соответствии с принятой travel-политикой, осуществлять контакты с туроператорами и другими привлеченными партнерами, отслеживать выполнение ими своих обязательств, – считает В. Бельтюков. – При достаточно длительном сотрудничестве фирмы и туроператора в конечном итоге вырабатываются основные принципы совместной работы, и необходимость в постоянном контролировании сводится к минимуму".

Еще один минус аутсорсинга, по мнению руководителей многих предприятий, – высокая стоимость посреднических услуг. Однако изучение рынка и анализ предложений компаний, специализирующихся на организации corporate travel, позволяет утверждать, что вознаграждение турагентов составляет обычно не более 5% от общей суммы, которую заказчик оплачивает по договору на корпоративное обслуживание. Все остальное – это реальные расходы на оплату конкретных туруслуг в составе поездок, которые, как мы уже поняли, можно действительно существенно уменьшить только при сотрудничестве с туроператорами. «Накопленный нами профессиональный опыт показывает, что в любом случае, когда предприятие перепоручает подготовку своих бизнес-путешествий travel-агентам, оно минимизирует свои расходы на них, – говорит В. Бельтюков. – Особенно это актуально в период кризиса, когда все операторы деловых поездок ориентированы на то, чтобы помочь своим клиентам максимально сократить бюджеты там, где это можно и нужно, и одновременно повысить эффективность проводимых event-мероприятий. Туристические компании добиваются самых выгодных условий от провайдеров туруслуг, они стараются предложить корпоративному клиенту все возможные варианты экономии, иногда даже в ущерб собственной прибыли. Эффективно работая с поставщиками, туроператор может обеспечить значительное снижение затрат клиента. Например, расходы на гостиницы и транспорт можно сократить на 10%–20%. А за счет грамотной логистики и профессионального подхода к администрированию corporate travel уменьшение бюджетов на деловой туризм может составить и до 30% от докризисных показателей».

Таким образом, можно сделать вывод, что организация бизнес-туризма посредством аутсорсинга позволяет компаниям не только оптимизировать свои расходы на деловые поездки, но и извлекать из них максимум прибыли. Лишь профессиональный турагент способен не только обеспечить проведение бизнес-путешествий и мероприятий на должном уровне, но и помочь эффективно использовать покупательский потенциал своего клиента для получения самых выгодных условий от поставщиков туруслуг.

Справка

КАПИТАЛ ТУР - многопрофильный международный туроператор, работающий в сфере бизнес-туризма с 2750-0_bgblur_003 г. В составе компании функционирует Департамент корпоративного обслуживания, предлагающий своим заказчикам полный спектр услуг по организации деловых поездок, в т.ч. аренду самолетов, бронирование авиабилетов, оформление виз, наземное обслуживание, проведение массовых мероприятий в России и за рубежом и др.

КАПИТАЛ ТУР оперирует на более чем 40 направлениях и имеет региональные представительства в 39 крупных городах РФ, а также Риге и Минске. Располагая обширными возможностями и мощностями мультипрофильного туроператора, компания гарантирует высокопрофессиональную организацию и обслуживание деловых путешествий любого масштаба и уровня.

Портфолио КАПИТАЛ ТУР включает многочисленные конференции, форумы, тренинги и семинары, проведенные в разных странах - Сингапуре, Индонезии, Хорватии, ОАЭ, Индии, Европе, Доминикане и др. Количество участников в некоторых мероприятиях достигало 15750-0_bgblur_00 человек. КАПИТАЛ ТУР является официальным туристическим партнером многих российских предприятий и учреждений, в т.ч. Российского Футбольного Союза. Компания обслуживает государственные заказы общим объемом более 6750-0_bgblur_00 750-0_bgblur_000 750-0_bgblur_000 руб. Ее профессиональная ответственность застрахована на 30 750-0_bgblur_000 750-0_bgblur_000 руб.

На рынке business travel КАПИТАЛ ТУР известен как один из ведущих провайдеров услуг в этой области и позиционируется как Travel Management Company (TMC). Компания предоставляет предприятиям услуги, направленные на снижение затрат заказчика на деловые поездки, оптимизацию и контролирование бюджетов. Большую заинтересованность корпоративных клиентов КАПИТАЛ ТУР также вызывают дополнительные сервисы, предлагаемые оператором, такие как изготовление туристических подарочных сертификатов, которые можно использовать в качестве ценного подарка партнеру, как инструмент премирования сотрудников и т.д.